Как выбрать дешёвую IP-телефонию

01.05.202001.05.2020 avtor

Каждый день клиенты просят найти им номер с недорогими тарифами. Поэтому мы решили рассказать, какие операторы предоставляют доступную связь, и чем дорогие операторы отличаются от дешёвых.

Кейс

В этом поможет разобраться клиент, который как раз обратился с подобной просьбой. Интернет магазину нужно организовать телефонию. Основная задача: сделать это максимально бюджетно и качественно. На звонках будут работать 5 сотрудников на 2 номерах.

Исходящие:

Московский номер 495/499.
В среднем на 5 человек 150 звонков в день (7.5 часов разговора).
105 звонков на мобильные по Москве (75%).
23 звонка на городские Москвы (15%).
22 звонка на мобильные по всей России (15%).

Входящие:

8-800, чтобы клиенты могли звонить бесплатно.
На номер в среднем 100 звонков в день (5 часов разговора).
70 звонков с Московских мобильных (70%).
10 звонков с Московских городских (10%).
20 звонков с мобильных со всей России (20%).

Помимо номеров понадобится:

Интеграция amoCRM, чтобы фиксировать информацию о клиентах и вести сделки.
Распределение звонка на ответственного, чтобы клиент всегда общался с знакомым сотрудником.
Запись разговоров, чтобы руководитель контролировал работу менеджеров.
Обратный звонок с сайта, чтобы клиент мог оставить свой номер и ему перезвонили.

А сейчас посчитаем, что можно получить и за какие деньги. Рассмотрим каких операторов выбирают клиенты и сколько стоит у них связь.

Операторы

Проанализируем, какие операторы популярны у пользователи onlinePBX.

Популярность операторов связи в onlinePBX

Узнаем цены на номера 495/499 и 8-800. Рассматривать будем базовые тарифы, без пакетов.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц:

Мультифон Бизнес — 16 650 рублей.
Zadarma — 22 500 рублей.
onpbx — 23 500 рублей.
MCN Telecom — 24 500 рублей.
Телфин.Офис — 25 000 рублей.
Mango-Office — 25 000 рублей.

Траты на исходящую связь в месяц

Самым бюджетным решением будет Мультифон, у которого есть существенный недостаток — очень низкая стабильность работы. За последние 12 месяцев мы зафиксировали 11 массовых сбоев, длившихся более двух часов. Самый крупный зафиксировали в январе 2017 года, ip-телефония когда Мультифон был недоступен в течение 9 дней. Не нужно объяснять, сколько принесёт убытков 9 дней простоя.

Теперь рассмотрим номер 8-800, который будет работать только на входящих звонках.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц.

MCN — 25 000 рублей.
onpbx — 26 500 рублей.
UIS — 27 500 рублей.
Telphin — 29 000 рублей.
Zadarma — 30 500 рублей.
Mango Office — 31 500 рублей.

Траты на входящую связь в месяц

По стоимости входящих вызовов на 8-800 самыми дешёвыми оказались MCN и onpbx, предоставляющие надёжную и качественную телефонию.

Мы сами в onpbx используем номера MCN. За последний месяц наши сотрудники приняли и совершили 20 000 звонков на 72 000 минут разговора позвонить с компьютера на телефон. При таком объёме очень важно иметь поставщика связи, который работает без сбоев и передаёт голос без искажений и прерываний.

Самым дорогим решением получился Mango Office.

Виртуальная АТС

В onpbx интернет-магазину с 2 номерами и 5 пользователями подойдёт тариф «Базовый», где за 2500 рублей в месяц клиент получает:

Возможность подключать неограниченное количество номеров в рамках одного тарифа
Удобный, интуитивно понятный интерфейс, в котором будет легко разобраться
Интеграцию с сервисом сквозной аналитики Roistat, и передачу источника звонка (UTM-метки)
Бесплатный звонок с сайта
Безлимитную запись разговоров
Тестовый период на 2 недели
Бесплатное API и вебхуки
Встроенный в amoCRM вебфон
Полноценную интеграцию с amoCRM, которая может автоматически:
Создавать контакты и сделки по входящим и исходящим вызовам.
Создавать сделки только по пропущенному.
Создавать сделки в неразобранное.
Создавать задачи на ответственного сотрудника, если звонил его клиент.
Закрывать задачи, если по ним перезвонили.
Позволить оставлять комментарии во время разговора и сразу после него.
Передавать результат звонка.

Оборудование

Самым дешёвым и доступным оборудованием для звонков будет гарнитура sipout.net. Средняя цена — 1000 рублей. Чтобы обеспечить всех сотрудников потребуется всего 5000 рублей.

onpbx рекомендует приобрести гарнитуру Plantronics .Audio 628, с качественным звуком, микрофоном с шумоподавлением, комфортом использования и качеством сборки. Стоимость на июль 2017 года — 2700 рублей, на 5 сотрудников — 13 500 рублей.

Plantronics .Audio 628

Гарнитуры освободят руки менеджеров, чтобы удобно вносить информацию в amoCRM во время разговора.

Также onpbx предоставляет встроенный в amoCRM софтфон, который не нужно устанавливать и настраивать. Сотрудник может принимать и совершать звонки сразу после входа в amoCRM.

Если же нужны стационарные телефонные аппараты, то можно обратить внимание на: Yealink SIP-T21 (на 5 сотрудников обойдётся в 16 000 рублей) и беспроводной Panasonic TGP600 — (на 5 сотрудников 23 500 рублей)

Выбор

Крупные операторы интернет-телефонии предоставляют равную по качеству телефонную связь, при этом разница в цене незначительна. Организовать дешёвую и надёжную телефонную связь более чем реально. Выбрать можно из указанных вариантов.

Особняком стоит Мультифон, который хоть и является наименее надёжным вариантом, но предоставляет самую дешёвую связь, а большое количество клиентов показывает, что многие готовы жертвовать незначительным ухудшением качества и надёжности за счёт снижения расходов. Именно из-за неоднозначности решения, этот вариант рассматривать не будем.

Если вы, как и клиент из статьи, находитесь в Москве, то Zadarma подойдёт для звонков по всей России, как на мобильные, так и на городские телефоны, Телфин для звонков на московские городские, а MCN для звонков на московские мобильные.

8-800 по всем входящим направлением самым дешёвым вариантом будет номер от MCN.

В итоге клиент выбрал номера onpbx из-за удобства и цены — не нужно заключать дополнительные договора, номера подключаются автоматически после покупки. Если потребуется приобрести ещё несколько номеров, то абонентская плата за АТС не вырастет, а стоимость связи будет одной из самых низких на рынке.