Проектирование системы управления электронной очередью

Электронная очередь — это комплекс программ, позволяющий управлять потоком посетителей. Главной целью системы электронной очереди является направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания. система очереди помогает избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать более цивилизованный порядок обслуживания клиентов. Системы в основном применяются для распределения, оптимизации и учета клиентов в очереди и вызова их к окнам обслуживания с помощью звукового сигнала и визуального отображения индивидуального номера очереди клиента. Наиболее типичные применения подобных систем: кассы по продаже ж/д и авиабилетов, кассы приема платежей, государственные учреждения, сервис центры по оказанию услуг на вокзалах, офисы крупных фирм, банки, пункты регистрации автотранспорта (ГАИ) и др. Предлагается внедрить подобные системы в энергосбытовой компании. Разрабатываемый комплекс информационных программ должен обеспечивать работу пользователей трех категорий: администратор, оператор и клиент. Администратору должны быть доступны следующие функции:

• управление доступом к системе;
• создание, редактирование и удаление справочников: «Окна ЦОК» и «Виды работ ЦОК»;
• добавление, редактирование и удаление данных о работниках ЦОК;
• сопоставление работника с выполняемыми работами рабочем месте.

Оператору должны быть доступны следующие функции:

• отслеживание клиентов стоящих в очереди;
• вызова клиента из очереди;
• завершение работы с клиентов.

Клиенту должны быть доступны следующие функции:

• получение талона с номером очереди;
• отслеживание продвижения очереди.

При проектировании системы были выявлены акторы для обозначения согласованного множества ролей, которые могут играть пользователи в процессе взаимодействия с проектируемым комплексом информационных программ электронной очереди. На рис. 1 представлены основные кандидаты в акторы комплекса.

Оператору панель вызова клиентов доступна после регистрации администратором учетной записи. После авторизации ему будет доступно вызов клиентов, вставших в электронную очередь. Клиент после выбора нужной услуги получает талон с номером очереди и ожидает вызова оператором. Диаграмма вариантов использования показана на рис. 2.

Детальная структуризация вариантов использования представлена на рис. 3

Вариант использования представляет собой последовательность действий, выполняемых системой в ответ на событие, инициируемое некоторым внешним объектом (действующим лицом). Вариант использования описывает типичное взаимодействие между пользователем и системой. В простейшем случае вариант использования определяется в процессе обсуждения с пользователем тех функций, которые он хотел реализовать [1]. Диаграммы взаимодействия являются моделями, описывающими поведение взаимодействующих групп объектов. Как правило, диаграмма взаимодействия охватывает поведение только одного варианта использования. На такой диаграмме отображается ряд объектов и те сообщения, которыми они обмениваются между собой в рамках одного варианта использования[3]. Диаграмма взаимодействия (последовательности действий) администратора и оператора при создании учетной записи оператора, представлена на рис. 4

На рис. 5 представлена диаграмма последовательности действий оператора и клиента при взаимодействии с очередью.

Описание реестра вариантов использования позволяет перейти к разработке концептуальной модели. Проектирование концептуальной модели предметной области основано на основе анализа решаемых задач по обработке данных. Концептуальная модель включает описания объектов и их взаимосвязей, представляющих интерес в рассматриваемой предметной области [4]. Самой популярной моделью концептуального проектирования является модель «сущность-связь» (ER-модель), она относится к семантическим моделям. Основными элементами модели являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты). В разрабатываемой базе данных определим 5 сущностей: пользователи, вид работ, окна, очередь, пароли администратора. Сущность «Пользователи» хранит данные учетных записей операторов, атрибуты представлены в таблице 1. Таблица 1. Атрибуты сущности «Пользователи»

Имя поля	Данные	Тип
id	Счетчик	int
Fio	Ф.И.О. оператора	varchar
login	Имя учетной записи	varchar
password	Пароль учетной записи	varchar
okno	В каком окне работает	int
vidrab	Вид выполняемой работы оператором	int

Сущность «Вид работ» используется для хранения информации о видах работ проводимых в центре обслуживания клиентов, атрибуты представлены в таблице 2. Таблица 2. Атрибуты сущности «Вид работ»

Имя поля	Данные	Тип
id	Счетчик	int
vidrab	Вид выполняемой работы в ЦОК	varchar

Сущность «Окна» используется для хранения информации о названии рабочих мест операторов в центре обслуживания клиентов, атрибуты представлены в таблице 3. Таблица 3. Атрибуты сущности «Окна»

Имя поля	Данные	Тип
id	Счетчик	int
okna	Название рабочих мест в ЦОК	varchar

Сущность «Очередь» хранит информацию о клиентах занявших места в очереди и их статус, атрибуты представлены в таблице 4. Таблица 4. Атрибуты сущности «Очередь»

Имя поля	Данные	Тип
id	Счетчик	int
Nomer	Присвоенный номер	int
idrab	Идентификатор оператора обслуживающего клиента	int
data	Дата обращения	date
vremin	Время когда занял очередь	time
vremik	Время окончания обслуживания	time
okno	В каком окне обслуживался	int
zv	Подача звукового сигнала при вызове	boolean
syf	Ввод на табло номера	boolean

Сущность «Пароли администратора» хранит информацию о паролях входа в панель администратора, атрибуты представлены в таблице 5. Таблица 5. Атрибуты сущности «Пароли администратора»

Имя поля	Данные	Тип
id	Счетчик	int
password	Пароль для входа в панель администратора	varchar

Построенная ER-модель в графической нотации представлена на рис. 6

При помощи модели «сущность-связь» на высоком уровне проанализирована предметная область, выявлены её важнейшие сущности, а также их атрибуты и характер взаимосвязей. Таким образом, мы осуществили все этапы проектирования и можем перейти к разработке и дальнейшему документированию комплекса информационных программ электронной очереди для энергосбытовой компании.